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今年，工行南通分行结合“普及金融知识万里行”活动，在全行开展了以“关心帮助残疾人，实现美好中国梦”为主题的阳光助残“五个一”活动，将工行的温暖服务传递给残障人士，营造关心、帮助残障人士的良好氛围，有效提升残障人士参与金融服务活动的能力，深入推动金融消费者宣传教育，充分履行银行业消费者宣教社会责任。活动期间，该行举办户外宣传11场、参与网点42个、参与员工134人次，发放宣传资料2500多份，1900多名客户参与活动。 加强培训学习，提高全行对残障人士的服务意识和能力。该行及时将《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》、《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》、《江苏省分行残障人士网点服务规范》等相关行规行约等文件转发全行，不断强化从业人员主动服务残障人士的意识，熟练掌握服务残障人士的技能，促进良好残障消费者关系的建立。 立足网点，开展金融知识和无障碍服务宣传。该行以营业网点为宣传主阵地，采取悬挂宣传、电子滚屏展示活动主题、设置宣传咨询台、发放宣传资料，并安排经验丰富、沟通能力强的人员担任宣传人员现场解答，向消费者宣传普及个人征信、人民币反假识别、防犯电信诈骗、安全用卡、远离非法融资、互联网金融安全、新消法的消费者所享有的以及解决金融消费争议的途径和方法等金融基础知识，重点宣传该行已推出的无障碍产品和无障碍服务设施以及个人金融业务“特色特办”的服务措施与业务流程。 突出重点，深入开展“阳光助残”进残障企业活动。该行以残障人士为宣教重点，深入到残疾人身边，以走访慰问、上门服务等形式，开展了内容丰富的助残服务活动，取得良好效果。在宣传日，该行如东支行、海安曲塘支行青年服务小组分别走进残疾人较多的“南通爱普医疗器械有限公司”、“江苏广旭热管科技有限公司”，开展助残上门宣传服务活动，宣传了相关金融知识以及该行无障碍产品和服务，现场还为残障人士提供薪金卡激活启用。让残障人士认识银行，了解银行，还参与到金融服务中，感受到无障碍服务的贴心，受到了残障人士的热烈欢迎。 创新，与学校联手抓好金融基础教育。活动期间，该行还特别关注金融知识相对薄弱的青少年群体，开展人民币知识进学校宣传活动。如通州支行，组织员工志愿者到南通市通州区兴东小学开展“沉睡的硬币”和“残损券兑换”活动。活动通过播放电子滚动字幕宣传口号、悬挂宣传、发放彩色的精美宣传折页等形式开展，向学生们了爱护人民币小常识、人民币基本的防伪点与识假技能。在活动现场，将学生带来残损币按进行了兑换，切实培养学生从小爱护人民币的好习惯。 |