随着打印机最后一段的“吱吱”声，5月下旬，国网山东章丘市供电公司普集供电所员工袁宝忠辖区电费全部结清。 如何才能提高客户缴费的积极性?袁宝忠认为不外乎两点，首先服务质量要到位，其次要早通知客户缴费。 多年来，袁宝忠始终把客户的事情当自己的事情，辖区哪儿线离地高度不够，哪儿存在安全隐患，他都了如指掌。曹家村台区的曹大爷腿脚不方便，上次修理水泵时，袁宝忠发现他家的漏电器已经烧坏，这次顺道给其安上。 袁宝忠的手机24小时不关机，只为客户第一时间能和他通上话。2014年冬，曹家台区曹传和家因连续超负荷使用取暖器，夜里11时多电线老化起火。“我是曹家村的曹传和，我们家电线着火了怎么办?”“别急，用土、沙子将火扑灭，千万别用水呀，我马上过去处理，10分钟左右就能到。” 袁宝忠花费数年时间，把辖区客户缴费情况做了详尽统计。所有的同事都知道，他有一个厚厚的笔记本，清楚地写着每位客户的最新电话号码。对于忘记缴费的客户，他会不厌其烦、一遍一遍地打电话提醒，以免逾期缴费影响用电。 正是这样认真负责的态度，成就了老袁有条不紊的管理，辖区用电可靠性高，电费回收及时，客户满意率100%。他的管理经验也不断在供电公司得到宣传学习。（任倩玉） 推荐： |