5月15日，联想总部。由新浪科技主持了与联想集团笔记本电脑事业部的电话，的主题是联想即将推出了A820讯驰笔记本以及联想昭阳产品线全面切换。 中，联想笔记本电脑事业部总经理夏旸、联想笔记本电脑事业部产品总监白欲立以及其他人员回答了全国各地记者的提问。以下是实录： 《计算计世界》记者贾鹏雷：其实对于联想Xeasy细分客户，采取的5条产品线，很多厂商也都是用细分产品来进行产品划分的，比如说IBM的T系列，其Travel系列产品就是用于客户在旅行中使用的，各厂商只是在细分时候的标准不一样，请问夏总联想为什么选择这5条产品线，相对于联想原来的KVS产品线，Xeasy的生命力、周期将有多长？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：我们把笔记本电脑划分成5条产品线主要是针对客户经营应用模式分析的角度。我们原来的KVS产品线，主要是针对笔记本电脑当时形态的多样性而划分的。我们从形态上去经营全配置，超轻、超薄笔记本电脑，当时用户可能对互换形笔记本电脑性可能更强。我们认为，用户的应用模式上，跟产品的形态上有一定的关联。有一定的格局之后，经过两年多一点的时间，从联想这边来讲，我们对客户应用模式上有了进一步的认识，根据我们对相当长的客户笔记本电脑应用模式的了解，我们觉得大致可以大致划分为这五大类。如果从比较具体地来讲，Xeasy系列面向的是全面的需求，从这个需求点上来讲，我们能提供拥有更加可靠的技术，更具品质感的产品，更加完善的、更加全面的服务。 A系列更加追求稳定、更加可靠，技术领先、品质感、更完善的服务。从现在的典型用户来看，主要针对比较成熟行业和大中型的企业，像银行系统、电信系统、外资企业，尤其在这些企业当中还有一些高层的管理人员，专业人士对应用有比较高需求，我们就把这些应用定义在A系列里面。E系列的话主要面向办公应用，追求效益的特点设计的。从产品的设计特点来讲，比较实用，比较高性价比，我们针对的是教育、这样的行业用户，以及中小型企业的用户，大概也包括大学生这样的用户。 Y系列主要是面向追求时尚、个性化需求的典型客户。从产品的特性来讲，我们去追求数码多功能和其他的多的功能，更加人性化和个性化的设计，面向学生、家用电脑第二台的采购者。 S系列，时尚够用，携带方便，我们追求的是轻小时尚的，强调在不同方便使用。它的典型用户市场营销人员，高级商务人士的移动性等等，另外一个方向就是追求轻小时尚的女性。 X系列我们主要考虑在性能与移动之间追求一种平衡的用户。这些产品，更加高性能，更加方便升级，那么它的典型用户我们可以去看到有较高的科学计算的用户，从事多，从事商业大型的系统，要求显示功能很好，要求CPU的速度很快，象从事大型系统开发的人员，象ERP等的用户的需求。我们到客户那里去了解情况，笔记本电脑可能有更高的商业效率，对他们来说，他们有很快的速度来支撑，面向开发应用的这些用户，需要使用Linux、Unix等系统，而且，升级也很方便。 所以归纳起来，这五个系列，每种系列都对应了特别的用户需求，那么相信对每个人来讲都是有技术，有选择的余地，更加个性化。这几大系列产品，都是从客户的应用需求出发来设计的。当然，联想笔记本电脑的划分也不是一成不变的，但有相当长时间的适应性。这五个产品线集中的内涵就是，满足客户需求。不过，当笔记本电脑变得非常普及的时候，可能我们的产品线又会进行再划分，也集中体现了联想笔记本电脑的内涵。 《中国计算机报》记者李春喜：针对Xeasy所代表的5条产品线，除了本身在产品线划分的策略外，请问夏总在市场、研发、渠道等方面，联想采用那些具体举措来推动5条产品线产品的销售？ 联想笔记本事业部产品总监白欲立：对于我们的产品线，我们始终把客户需求放在核心。我们可以想象一下客户需求蓝图，中间是客户需求，外面一是对客户需求的把握能力，一是对客户的理解能力，一是对客户的实现能力，一是对客户需求的满足能力，一是对客户的关怀能力。我们把对市场需求的把握，对客户需求的了解，作为工作的出发点，这个是一个方向，包括日常对客户的销售能力。销售的概念就是能获取信息，能够快速地去把握、快速地整理用户信息，把握客户的需求，包括我们内部员工的工作方式要改变，我们的客户经理不应该每天坐在办公室，应该用相当长的时间去了用户一线，去体验客户的需求。同时我们的开发部门建立每一个环节去体验客户，将用一切可能利用的力量去认识客户需求。 第二个是实现，我们根据需求，利用我们的研发能力，去实现我们的目标。以前说，国内的笔记本电脑，更多的是品牌，没有技术。当联想已经走过的第8个年头里，通过我们不断的发展，不断地积累，我们已经有了相当的技术能力。我们从三年前就开始了这个设计与开发的工作，我们现在有了很强的控制把握能力。但对用户来讲，他们需求的根本不是这些，客户所需要的是产品本身，而是通过产品本身实现需求。用户在使用过程中所碰到的各种各样的问题，都是我们需要解决的问题，这也是我们能够满足客户需求的能力。通过整个环节的控制，我们已经取得了良好的成绩。 第三，在渠道方面，我们从渠道方面去要求，我们不断地去完善服务渠道，满足客户的需求，但我们还会有更好的。突出的地方就是，联想能够找到全国几百家网点维修，我们不断的提升自己服务标准，我们有更广泛的渠道和服务政策手段来满足客户的需求。我们有一些大型客户企业方案，这是很重要的系统，当然也包括我们本身的系统。我们将能够把关怀做为我们营销的内容。渠道的服务关怀能力，也是我们很重要的能力。今年联想设立了四个方向，一个是快速增长；二是技术创新；三是服务客户；四是专业发展。 新浪科技主编祝志军：为什么联想昭阳笔记本系列选择这个时候重新命名为“Xeasy”，能不能从国内笔记本产业的变化以及联想笔记本的发展沿革来谈这个问题。另外，这会不会与整个联想品牌转换的宣传形成相互的干扰？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：这里需要指出的一点是，我们这次推出的Xeasy并不是一个品牌，联想笔记本品牌的名称是昭阳，Xeasy只是昭阳品牌下产品系列的名称。之所以选择这个时间点发布，有两个因素，第一个是联想财年是从4月份开始的，一般来讲在年度的第一个季度来是有重要意义的，从以往我们习惯、节奏上来看，我们选择了这个时间来发布。第二个是，从本质上来看，以前的15系列，80系列，90系列，是以高中低端的角度去划分产品，到了2000年的时候，大家谈论的更多是从客户角度看产品，我们开始从客户角度去划分。选择在这个时候发布xeasy系列笔记本电脑，是因为我们已经花了一年的时间来做这个准备工作，对客户需求的理解已经非常充分，而且笔记本电脑市场也越来越成熟。 非常巧的一个现象是，我们联想的品牌转换也选在了新一财年刚开始的时候。虽然时间上来讲是巧合的，但从战略上来讲却是一致地，我们希望通过笔记本产品线的发布来很好地体现公司的品牌战略。 《晚报》记者贾中山：Xeasy笔记本的提炼与Lenovo联想品牌的切换工作是同步进行的？ 联想笔记本事业部产品总监白欲立：非常巧的一个现象是，我们联想的品牌转换也选在了新一财年刚开始的时候。虽然时间上来讲是巧合的，但从战略上来讲却是一致地，从含义上来讲，也是一脉相承的。在相当长的时间里，公司一直在做着战略上的部署，追求科技创新，追求更加贴切服务，从这个角度来看，我们希望通过笔记本产品线的发布来很好地体现公司的品牌战略。 《成都商报》记者张国鸿：联想今年在笔记本战略方面有何打算，预期销售在联想的整体业务中的比例会是多少？能不能说在台式机利润下滑的时候，联想已将重心移到了笔记本上？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：对于整个联想来说，台式机仍然是最大的一块业务，但目前笔记本业务已经占到了整个公司10%左右的比重，在全国市场上，联想昭阳笔记本已经拥有了25%的份额。从目前的市场来看，从将来的市场来看，笔记本电脑业务肯定会快速增长，所以，笔记本将是联想近几年的一个战略重点，也是公司今年重点和投入发展的业务之一。 《武汉晚报》记者熊邦云：业界普遍认为，国内笔记本电脑即将迎来快速的增长，我们看到除了老牌的欧美厂商如IBM、DELL在加大市场的运作力度之外，日韩系列的品牌如索尼、三星等也开始挺进国内市场，台弯也也有不少新的品牌如明基等迅速的跟进，您如何来看待未来国内笔记本电脑市场的竞争格局，以联想为代表的国内厂商在与欧美、日韩和厂商之间的竞争中将表现出怎样的竞争优势和处于什么？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：从目前来讲，整个市场的竞争格局不会发展很大的变化。对于欧美、日韩和厂商来讲，联想等国内厂商有自己的优势。首先，我们的业务百分之百面向国内市场，我们比较了解和贴近中国用户的需求和习惯。比如说，我们在产品形态上可能不只强调产品的性能，对我们国内的市场来讲，用户要求是不一样的，笔记本电脑还需要有很多的功能。这就需要我们去做针对性地应用，像我们最新推出的A820产品，我觉得就能够很好理解中国用户需求。 第二，国内厂商有非常好的销售与服务渠道。我们特别提醒客户，即使到了县以下的地区，联想依然能够使您在服务方面放心。另外，在国内市场的推广方面，我们也做了很多事情，对地方市场的发展给予了强有力的支撑，比如去年手牵手的活动，就使得我们的渠道得到了不错的发展，也使用户更了解了我们的产品。在渠道方面，联想有2000多家的零售店面，也是一个很大的优势。 《郑州晚报》记者李伟利：OEM可以看作是拿来主义，厂商是比较成熟的制造企业，经常说到术业有专攻，联想下大力气来做笔记本研发，是否是一种资金浪费？为什么不引进成熟技术或者继续走OEM道？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：这就涉及对整个产业，整体价值链的理解了。第一，我们也继续地在做OEM。OEM的概念，就是把生产制造给你认为有实力的公司去做，而自己也卖品牌产品。这样的产业模式，其实也必须具有很强的技术开发能力。当我们面向客户的时候，要知道什么时候、怎么把这个品牌卖给客户。这就必须了解客户需求，如果没有开发能力，这是实现不了的。第二，对于用户的负责，必须是全面的。比如产品质量，我们是有能力去做好的，也必须是由我们来把握的，来支配，我们需要很强的质量保障能力。在这些背后，很重要的一点，就是技术能力。其实，在其它的产业，也有很强的可比性。比如说，汽车行业，尾气的排放，就是一个挑战，如果没有好的技术，这一点就是把握不住的。 正是基于这些认识，我们才强调，联想必须要有自己的技术能力。也选择了这样的发展道。所以，我们更深层次地去理解，希望大家在不久后能看到，中国有世界级的厂商，有世界级的产品，有世界级的技术。我们希望，在oem的这种产业模式下实现我们的核心技术。 《中国财经报》记者熊熙玲、《齐鲁晚报》记者鲁兆武、《沈阳日报》记者刘岩：受的影响，人们外出减少，在家办公是否会导致笔记本的需求降低？而且，在这个非常时期推出笔记本，你对市场是怎样看的？请问夏总联想昭阳采取了那些措施来降低给笔记本产业带来的负面影响？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：时期的话，居家学习、居家办公、居家上网娱乐，成为了人们的普遍需求。从我们这段时间的销售来看，并没有产生多大的影响，与去年同期相比，反而有很大的增长。另外，我们为了抵抗做了很多的工作，在销售方式上，作了较大的转变，比如说，我们做了网络销售。虽然目前占的比例是比较小，但在时期，还是有很大的促进作用的。另外，我们销售专卖的方式也受到了用户的欢迎。专卖点采取了很多清洁消毒的办法和措施，销售上采用电话预约的方式，上门服务，来进行销售。 《娱乐信报》记者贺文华：联想集团新品牌标识切换吹响了联想国际化的号角，请问夏总昭阳今年在海外市场将采取哪些举措？您认为联想昭阳在联想整个国际化的进程中将扮演一个什么样的角色？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：在联想的国际化当中，联想笔记本应该会扮演一个相当重要的角色。笔记本电脑在国际市场已经越来越成为电脑当中最主要的选择，笔记本在国际PC市场上平均有20%-25%的占有率，发达国家与地区比率更高。而且目前笔记本OEM+自主研发的模式使联想完全有可能与国际厂商站在同一起跑线上竞争，而且联想也有能力国际化。虽然目前还不是联想笔记本大举进军海外的一个最好时机，但随着整个联想的发展，这一天迟早会来的。 《粤港信息日报》记者曾强：1、联想在这个时候发布迅驰笔记本电脑是不是考虑到sars促使soho一族产生对无线、迅驰芯片发布后，有人认为其市场前景并不乐观，联想怎么看？联想自己预计市场需求多大？销售目标是多少？ 3、目前国内能提供无线接入局域网的场所还很少，联想迅驰笔记本会如何解决这一接入问题？有何计划？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：1、联想为了发布这款迅驰笔记本已经准备了将近一年半的时间，在一年多以前，我们就利用和Intel的良好合作关系对这款产品进行了定义和开发，并在迅驰这个完美的平台上加载了许多联想自主开发(如移动伴侣)或者是和合作伙伴联合开发(如任意通)的应用，可以说它的推出和目前的Sars并没有直接的关系，但不能否认的是，Sars使移动办公、家居办公成为了现在流行的办公方式，在这一点上我们相信，迅驰产品的问世一定会催生中国用户对于无线、在对于迅驰的看法上，我们认为迅驰是一个非常好的、能够帮助我们在现有条件下，高效率移动办公的一个平台。尤其是它把无线局域网的功能集中到了一起，把笔记本电脑成为最为典型的移动设备，形成了一个移动计算的平台。这是一个非常好的方向，也是未来发展方向，我们非常看好这个方向。2001年10月份，2002年的7月份，我们几次比较大市场流动中，我们的主题都是围绕着无线技术与移动计算而展开的，迅驰提出的这个方向和联想是一致的。而且，联想在迅驰上有相当长时间的工作与积累的。我这里有个概念，就是在准备上，我们是更快的，或者说是同步的，只是在发布的时间上，会有一些滞后。至于迅驰的销售目标，联想希望迅弛笔记本今年能占到整个联想笔记本销售的20%以上。 3、所说到的“任意通”，是我们对无线应用的一个重要手段。网络基础设施不全的情况下，我们在考虑如何去推广无线应用。我们与思科等网络设备提供商也有很多的合作，另外，我们也在尝试与国内与国外电信运营商进行一些有益地合作。 《信息时报》记者刘羽：中国目前的无线应用并不成熟，迅驰笔记本电脑的价格也没有降下来，英特尔也没有明确表示奔腾3笔记本CPU停产的时间。在这样的情况下，联想推迅驰是为了提前卡位还是为了向英特儿表示自己的立场？目前迅驰笔记本电脑的市场销售能占到多大的比例？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：联想对待迅驰的看法我前边已经说过了(在对于迅驰的看法上，我们认为迅驰是一个非常好的、能够帮助我们在现有条件下，高效率移动办公的一个平台。尤其是它把无线局域网的功能集中到了一起，把笔记本电脑成为最为典型的移动设备，形成了一个移动计算的平台。这是一个非常好的方向，也是未来发展方向，我们非常看好这个方向。)联想和Intel一起推迅驰，就是希望在强强合作当中，为中国无线应用的普及和发展做出自己的贡献，另外，以迅驰为代表的通信与计算的融合，联想也非常的认同，认为它将是未来产业发展的方向和增值点，所以推动普及迅驰的立场上，联想和Intel是一致的。我们希望今年迅驰笔记本电脑能占到联想笔记本销售的20%以上。 《新快报》记者黄乐欣：1、这一次联想推出的笔记本新产品线与以往非常不同，联想此时推出新的市场策略，多大程度上与今国内笔记本市场增长非常迅速有关？或是LENOVA换标后随后所做出的一种后续的品牌梳理？ 联想笔记本电脑事业部总经理夏旸：1、首先我们有两点来补充的，第一，我们从单纯的产品形态划分，到按客户的需求来划分，这是一个很大的转变。通过这种方式来满足客户的要求，是一个必要的能力。第二、从笔记本的发展方向来理解，过去产业的发展有一个比较大的一个误区，象台式机一样去追求性能。但今年也产生了比较大的变化，我在与产业人士沟通之后，达到两个共识，一是笔记本会朝移动性方向发展，一是会朝性能上发展。一个产品里面，如果两个方向都不具备，那就很可能是失败的产品。联想认为，移动性会成为一个主要的发展方向，也是我们主要追求的方向。这几大产品线，都是按这几种方向来战略设计，划分的。这也是我们的一个产品竞争策略，强化了我们的市场能力。我们希望我们能够更加贴近客户的需求，通过这种划分，也能够满足高中低端用户的需求。我想市场的迅速成长正是由用户需求和产业发展来决定的，所以联想在这两方面的努力可以说是了市场的变化。 2、Xeasy当中，y系列是面向消费和家庭客户的，其他的产品线原则上都可以划归商用类产品，但笔记本又有其特殊之处，相比较台式机更具有个人属性，比如说我们的S系列，它是轻薄型产品的代表，既适用于每天需要移动办公的商用客户，也适用于追求时尚的个人用户以及女性用户，所以说难严格地说哪款产品属于商用，哪款产品属于消费。 3、新产品的发布应该不会对原有的市场造成极大的冲击。我们对渠道有比较好的策略，对旧的笔记本销售影响应该不会太大。 4、我们对于消费笔记本的投入不只是推广费用那么简单，消费笔记本的推出将会利用联想的品牌资源、渠道资源、专卖店资源，所以很难用量化的指标来说出联想对于消费笔记本的投入。
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