本报讯 （见习记者 张姗姗·记者 贾杰）在就读的大学生小任，新买了一部笔记本电脑，但经软件测试，竟是用过1000多小时的“旧电脑”，找商家换货，却遭到了。 9月17日，在哈市高校就读的大学生小任在联想官网上购买了一部联想小新SR1000型号的笔记本电脑。收货后，小任通过360的“鲁大师”电脑检测软件对电脑进行检测，发现电脑硬件已经被使用500多次，累计使用1000多小时。而他自收到电脑，总共使用了20多个小时，怀疑新买的电脑是一台旧电脑。 9月28日，小任拨打了联想客服电话，客服人员说“鲁大师”检测不可靠，要求去当地的联想售后检查。来到位于哈市道外区南极街的联想售后时，售后人员告诉他无法检测电脑硬盘的使用时间，只能检测硬盘是否损坏。随后，小任又拨打了联想客服电话，得到的答复是让他在联想官网上写换机申请，到时会有联想工程师上门给小任新买的电脑做检测。 9月30日，联想工程师陈先生来到小任宿舍，对其电脑进行检查， 发现电脑查看硬盘上显示的生产日期为2013年12月，并且电脑硬盘有使用痕迹，但是什么时间使用的，使用了多长时间无法确定。根据联想公司，机器如果有开不开机、蓝屏、噪音大或是外观坏、屏幕碎了等情况，才符合换机标准，像小任电脑的这种情况不符合换机标准。无奈之下，小任再次拨通了联想客服电话，客服人员给出的答复是：首先联想公司没有测试硬盘使用时间的软件；其次联想笔记本有生产合格证，说明笔记本质量是合格的；第三小任使用的检测软件测试时间是不准确的，电脑不予更换。 10月8日，联想工程师陈先生接受记者采访时表示，小任的电脑出现的问题他是第一次遇到，目前他们正在和联想方面商讨解决办法。 哈市市场监督管理局消保处处长王绪坤表示，根据新消法23条第三款，经营者提供计算机等耐用商品，消费者自接受商品之日起60日内发现瑕疵有争议的，由经营者提供瑕疵的举证责任。针对此案，联想公司应对这台电脑是否使用过负有举证责任，一旦确定电脑使用过，联想承担由市场监督管理部门查处或并处“退一赔三”的民事责任，另外还应承担行政责任，违法所得处以一倍以上10倍以下罚款，无违法所得，处50万元以下罚款，情节严重，责任停业整顿、吊销营业执照，同时记入信用等级档案，向社会公布。 延伸内容： |